En quoi consiste la digitalisation des points de vente ?

Malgré l’essor du e-commerce, la majorité des transactions continue de se faire aujourd’hui dans les points de vente physiques. D’après un sondage Viavoice réalisé en 2014 pour Socloz, les Français mettent une note de cœur très élevée au e-commerce, et se déclarent peu satisfaits de l’expérience proposée en magasin. Néanmoins 80 % d’entre eux déclarent continuer à vouloir aller en magasin (pour voir et toucher le produit, pour l’avoir rapidement, etc.). « N’oublions pas que l’expérience historique d’achat, c’est je vois un produit, je l’examine et ensuite je me décide », rappelle Jérémie Hersovic (Socloz), « pour cette raison, les magasins ne disparaîtront jamais, c’est une bêtise de l’imaginer. »

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