Les opérateurs télécoms doivent remonter la pente de la satisfaction client

Plus d'un client sur deux se dit prêt à changer d'opérateur télécom pour un meilleur service, selon une étude de Salesforce. Lorsqu'on leur demande ce qui pourrait les inciter à changer de fournisseur d'accès à Internet, le prix et la vitesse figurent en tête des réponses.

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