Comment déjouer les nombreux pièges sur le chemin de l’ITSM ?

Le déploiement d’une solution ITSM est un projet à part entière qui implique nécessairement les utilisateurs finaux, à qui il faut parler et qu’il faut écouter. Attention aux belles promesses des éditeurs et prestataires. Aucun argument ne va de soi.

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