Etude Socialbakers : quid du service client sur les réseaux sociaux ?

Qui n'a pas un jour eu recours aux réseaux sociaux pour entrer un contact avec marque ? Poser une question sur un produit, tenter de trouver une solution à un problème, les occasions sont nombreuses. Socialbakers a récemment publié une étude consacrée à ce sujet. L'étude porte sur 37 pays sur Twitter et 24 sur Facebook. En voici les points clés.

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